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上房服务重视创新探索,提升服务品质

2020-07-31

创新思维  不断探索

      创新是提高物业服务效率、服务品质、服务价值、增强服务保障能力的关键,主要体现在机制创新、方法创新、流程创新、技术创新上。面对生态文明建设——“垃圾分类”这个新课题,作为一家践行社会责任的产业物业服务供应商,理应与时俱进,用创新思维,不断探索。

      上海上房物业服务股份有限公司为此一改传统的宣贯模式,将一个更为“生动”的“桶长制”带到了杭州市富阳区第一人民医院。 

与时俱进:设立“桶长制”

      去年,杭州市颁发施行了《杭州市生活垃圾管理条例》,标志着杭州正式进入垃圾分类、垃圾减量的新时代。我司杭州市富阳区第一人民医院项目管理人员在深入研究其内容后,设立“桶长制”的想法便孕育而生。

      何为“桶长”?一桶之长,这个桶指的是垃圾桶,从垃圾生产者到垃圾分类者,垃圾分类也有着“大学问”。从划定好区域到落实责任定岗,我们指定部分员工为“桶长”,带领团队伙伴开展了垃圾分类入区(病区与门诊区)宣传、现场互检、消毒清洁、自我总结等一系列工作,得到了院方总务科的认可:这些新颖多样的互动环节,有效地提升了我司的服务品质。

      诚然,我们的员工是院方垃圾分类的“守护者”,用一言一行取得了院方与患者对垃圾分类环保理念的认同以及对开展垃圾分类行动的支持。

与时俱进:因时施策

      疫情期间,医院道口服务是一个管理上的难点,尤其在早高峰时,由于道口服务人员超负荷运转,容易导致现场秩序失控。经过我司实地分析后,考虑到其实道口高峰期管理难点本质上是一个人流量曲线分布图,该类问题的解决方式关键是平缓高峰峰值对道口的管理冲击。

      因此,上房服务在各项目现场直接测算了高峰期医院门口公交站的人流量,依据就诊人流量的统计数据,我们调整道口服务和秩序维护人员的配置,高峰期及时增配秩序维护人员解决了这个管理难点。
 
 
 
 
      另外,为避免在院方电梯间的接触感染,我司在具备条件的项目上,配合院方实施“非点非接触”的电梯按键控制系统。借助这项技术,乘梯人的手指在距离按钮1到2厘米处,不到0.1秒,即可无需接触按钮选择楼层。
 
提质提效  进阶服务
      物业服务的每一项工作、管理都可以进行有效地创新。具备创新意识,能提高我们物业服务的效率、提高物业服务的能力、提高物业服务的品质。
 
      为此,上房服务高度重视管理和服务创新,既善于利用和借鉴外部现成的创新成果,又善于从理论、方法、措施、流程上不断推陈出新,由此不断进阶自身的服务能力。